「おもてなしの深さは○○の深さと比例するワケ」執事の朝礼ライブ 大富豪 富裕層 企業創業家向け執事 コンシェルジュ ハウスメイドサービス 富裕層ビジネス講演 研修 資産管理会社 ファミリーオフィス運営
おはようございます。 7月28日月曜日午前9時を回ったところ です。本日の秩時の調礼ライブを始めて いきたいと思います。この調礼は日本 バトラー&コンシ株式会社及び一般社団 法人日本協会が車内向けに行っている調礼 を広くぜ一般の方々に前半部分だけ公開し ているものです。是非1日の良きスタート ダッシュ心を整える10分間としてご活用 いただければと思います。え、改めまして おはようございます。日本バトルアコンシ 株式会社及び一般社団法人日本協会代表 理事の新井直です。え、本日も調礼を始め ていきたいと思います。まず最初にですね 、え、本日の天気等度を確認をしてから 行きたいと思います。え、まずですね、 本日の天気ですね。え、全国的にいい天気 が続いていますが、やはりあの東北と、え 、札幌だけがですね、ちょっと今日あのお 天気が崩れる可能性があるということで ございます。え、やっぱりこれあれなん ですね。やっぱり沖縄よりも東京とか 名古屋とか大阪本州の方が暑いんですね。 ちょっと驚きですけど。沖縄32°最高 気温ですが、ま、今日ね、雨降るってのも ありますけど、やっぱり沖縄とあの本州で は本州の方が暑いという今逆転現象が起き てる。これ不思議なところですね。はい。 で、日本経済新聞の方をちょっと確認して いきたいと思います。え、ドル円の方が ですね、え、1ドル147円82戦という ことで、え、ちょっと円安の方にね、触れ てきてますよね。はい。で、今、あの、 完税の件が相変わらず、ま、トップを え、それ以外も次の出勝ということかです ね。ま、そんな話題があったりしますね。 はい。え、皆さんこのちょっとお話しし ましたけどね、ま、ちょっと選挙終わった 直後ですけど、基本的にはあの政治の話は お客様とはNGでよろしくお願いいたし ます。え、それではですね、早速今日の ですね、テーマ、本題に入っていきたいと 思います。今日の本題はですね、こちらで ございます。 表なし力は共養によって養えるということ でございます。表なしっていうのは、ま、 これ色々定義がありますし、ま、正確な 定義もちゃんとあるんですけど、表なしと は目の前のお客様にご満足と安心を与える 行為です。そのためには相手の立場を理解 し、思いやりを持って行動する必要があり ます。しかし相手の立場に立つというのは 実はね、共容が不可欠なんですね。 もちろんいろんな要素があります。あの、 その人の気持ちであるとか、性格であると か、相手思考であるとか、いろんなことが ありますけど、本当の表なし力を磨いて いくためにはこれ共容が必要なんですね。 で、ここで言う共容というのは学校で勉強 することだけではなくて広く一般に世の中 のことをよく知っているか、これが表なし 力がさらに磨きをかかってく、そして品質 の高い表なし力を発揮してく要素になっ てるんですね。これちょっと今日お話し たいと思います。え、表なしの本質って いうのは、ま、単なるサービスじゃなくて 相手を深くし理解すること、そして先回り したき配りを提供することですよね。相手 の背景や価値観をしなければ真の表なしは できないということです。しかしながら 共養ですね。共容。これ、え、共用とは 学校の成績や知識量のことではなくてです ね、人、文化、状況を理解するための 幅広い視線、視点あるいはスキルですね。 あと知識こういったものがあります。 例えば相手のことを深く理解するって いうのが、ま、お出しの、ま、基本で、 基本中の基本なんですが、これも深く理解 するお客様との会話の方法、ヒアリングの 方法、ま、ここでも何度かお話してます けど、ソーシャルスタイル コミュニケーション術であるとかあるいは ですね、え、スピン式ヒアリング手法こう いったものをですね、ちゃんと理解して できるかどうか、これも1つの共容なん ですね。これができないとここの部分 表なしの差出発点であるお客様をよく知 るっていうのができなかったりします。 こういうことなんですね。え、例えばあと 多様な価値観への理解例えばこれ海外のお 客様であればこの価値観や考え方思考が 全く違います。あと元と我々のお客様で ある大富豪であるとか不裕層のお客様、え 、こういった方もやっぱりいろんな価値観 を持っています。たら不裕層のお客様どう いう価値観考え方持ってんだろう。外国の 件はどういう価値観考えかと思ってるん だろう。こういうのをちゃんと異文化を 知ってるって共容が必要なんですね。我々 があの中学校から今では小学校からやって ますけど英語を学ぶというのはこれ もちろん語学旅行を鍛えるという意味も あるんですが根本的には相手方のつまり 英語権の方々の考え方価値観 文化を知るってことになるんですね。英語 ではよくね、文法の解説なんかで、あの 日本語ではちょっと説明できないような ありますよね。例えばアクロスザディバー とかですね。なんでこれ、あの、あとオン とかインとかですね。あの、そういう全士 とかありますよね。こういったのって ちょっと今日深くはお話ししたいですけど 、そういった英語の方々の価値観、考え方 、あるいはこう宗教的な背景が隠れてるん ですね。で、こういったものを知ってるか どうかによってやっぱり変わってくる英語 というのはもちろんコミュニケーション 取るためのツールなんですが、異文化を 言葉を通じて理解するっていう側面もあっ たりします。あともう1つですね、最後 社会的、社会情勢の関心ですね。これ、 あの、先ほどね、冒頭で、あの、政治の話 はお客様とするのやめましょうという話で ありますが、なぜ政治の話をしちゃいけ ないのかであるとか、政治のことを理解し てるからこそ ここでお話ししはいけない社会情勢ですね 。例えば今参議院選挙が終わった直後で ございますが、こういう社会情勢を知って いて、あ、今こういう話題が出やすい タイミングだからちょっと気をつけとこう とかですね。この方にはこういうお話をし ない方がいいなとかですね。そういうこと が分かってきます。はい。え、では共容が もたらす表なしの質ということでちょっと もう1回復習をしていきたいと思います。 深い理解力ですね。相手の置かれてる事情 を深く理解できます。これはスキル知識に よってですね、理解することができます。 え、表面的な対応でなく背景まで考慮した 、え、表なしが可能になります。ですね、 これ最近ですね、あの外国人のスタッフの 方が高級ホテルであるとかレスが増えてい ます。もちろんこのことはね、悪いことに はなりませんし、やっぱり人材不足を 考えると外国人の方々のね、手を借り なければ運営できないという背景もあり ます。ただね、ここなんですよ、実言うと 単純にコミュニケーションができるからお 客様対応できるかと違うんですよね。 やっぱりこの日本の文化であるとか価値観 、お客様の価値観、ここはやっぱ 生まれ育って知っている日本人がやった方 がやっぱりうまくいくケースがありますし 、我々も正直言うとそういう、ま、あの 言葉きでできる外国人の方のスタッフと いうのがに対してちょっとこう我々大丈夫 かなとか、あのちょっと不安感本当の心の そっから理解されてんな自分のことはって いう安心感を持てないっていうのがそこに あったりします。もちろん外国人の方でも 、ま、深く日本のことよく知ってる方 いらっしゃいますけど、やっぱり20年、 30年日本で育ってきてそこが理解してい るっていう人にはね、なかなかこう超える ことができなかったりしますんで、そこに あるのかなと思います。え、2つ目、文化 的対応力、他国のマナー文化を踏まえた サービスができます。例えば外国人ゲスト にその国の敷きたりや習慣を尊重した対応 が自然にできますということですね。これ 我々が逆の時に海外のホテルに日本人の スタッフがいるとパッて安心しますよね。 これやっぱり文化的対応力なんですよね。 その人の背景を知ってる人、あるいはその 人の同じ国の価値観を持ってる人、 敷きたりや習慣を知ってる人っていう前提 で、ま、対応してくれるんで、ま、こう いったものをあんのかなと思います。え、 3つ目、価値観への寄り添い、相手の価値 観に寄り添った提案や行動が可能です。 相手の趣味思考を理解した上で心から呼ば 喜ばれる選択肢を提示できますと、え、 いうことでございます。はい。ですのでね 、やっぱり我々共容を深めていかなきゃ いけない。ではこの共容を深めるためには どうしたらいいかっていうんですね。まず 1つは、ま、あの、単純なんですけど、 やっぱ本を読むってことですね。で、今本 じゃなくてもYouTubeとか、え、 Spotifyのですね、え、 オーディオブックである、Spotify のですね、ポッドキャストであるとか、 オーディオブックとか、え、様々な デジタルコンテンツ、こういった情報が ですね、無料で手に入る時代ございますん で、え、そういったものをね、常に触れて 広く、ま、こういった共容知識を拡充して くってことですね。あとこういった調礼も そうですよね。それも毎日こう15分、 10分、15分やってますんで、ここから 学んでいただくっていうのが、ま、 よろしいのかなと思っております。はい。 今日のまとめと実践ポイントです。表なし 力は相手の理解力と行動力の掛け算です。 この理解力を支えるのが日々の共養の 積み重ねです。共容は日常のニュース、 文化、人との対話から生まれます。という ことで、え、まず1つですね、興味を 深掘りしていく。ま、これ、え、日常の中 で耳きすることを興味部く深ぶりしてみ ましょうと。よくね、ニュースでこ分から ない言葉が出てきたりとか、あるいはね、 ウェブサイトを読んでてこれんだろうとか 思ったりとか、あるいは見聞きした中で これなんかこってなんでこんないっぱい 行列作ってんだろうとかですね。こういっ たものをすぐ調べる習慣をつけるだけでね 、随分かかってきますね。今チャAT GPTとはですね、あり、あるとすぐ教え てくれますんでね、分かんないことがある とすぐ教えてくれますね。ですんで、そう いったのを活用してくといいんじゃないか なと思います。ま、私もですね、こう車で 結構運転して、ま、移動する機会が多いん ですけど、例えばですね、なんでこの店は こういう名前にしたんだろうとか、この 会社はこういう名前にしたんだろうとか ですね、チャットGPTに聞くと結構答え 帰ってくるんですよね。ですんで、そう いったのをね、深ぶりしてくともいいん じゃないかなと思いますし、今本当にやり やすい時代になりましたです。でね、こう いったあのAIの時代になるとそれを 使いこなせるか使いこなせないかでその 人間自身も成長できるというですねとでき ない人がね大きく差が分かれてきますよね 。あの人間っていうのは周りにいる6人の 影響を受けるとよく言えられています。6 人の人の平均値だって言われてます。 もちろん素晴らしい方にとね、周り囲まれ てる方はそれだけレベルがどんどん上がっ てくんですけど、そうじゃない場合も やっぱありますよね。その場合はその1人 に優秀なAIをつけるんですね。AIに ついてこの音声入力で、ま、あの、今対話 型でね、ずっとできたりしますんで、ま、 あたも人間と話してるかのように対話でき ますんで、それで、まあ、1人なんか すごくそういう自分を教えてくれる メンターみたいな存在を作ってくれんじゃ ないかなと思います。え、2つ目です。え 、質問力を磨く。相手の価値観や背景を 知るための質問力を磨いていきましょう。 適切な質問は本当の相手の本当の望みを 引き出します。ていうことで、これ自分の 話を一方的にするんではなくて相手の方 から質問を受ける。質問を受けるごめを するってことですね。それで磨いていく、 対話をしてくってことです。3つ目、 引き出しを増やす。小さな会話からでも 学びを得て自分の引き出しを増やし ましょう。多様な引き出しが様々な場面の 柔軟な表しを可能にします。ということで 、これよくね、あの、接客サービス業では スポットトークと言いますね。スポット トーク。つまり、あの、ちょっとした ところで何気会話がなくからその方のなん か価値観であるとか考え方、や、あるいは そのニーズを引き出していくってことです 。よくね、あの、飛行機なんか乗ると、 あの、CAの方がよくやりますよね。あの 、我々例えばあの、あ、トイレお手洗いを ですね、こうちょっと待ってたりすると ですね、まあ、大体CAさんが近くにいて 、あの、今日はご出張ですかとかですね。 あの、観光ですかとかですね。そんなとこ からね、なんかお話の中からなんか様々な ニーズを引き出してって、ま、それが 例えばなんかこうね、航空会社の方でお 手伝いできることがあればということで、 よくありますよね。あの、私なんかもね、 今でも覚えてるのが、あの、昔、ま、海外 出張した時にですね、え、ちょっと国際戦 ということで、ま、あの、やっぱお手洗い 並んでたですね、CAの方が、ま、ちょ、 日本人のCAの方だったんですが、あの、 ご出張で行かれるんですかとか、あの、 ボストンはよく、あの、な、年間何回 ぐらい行くんですかと、いや、年回3回か 4回ぐらいですねって言うと、あの、今 そういえばマイルとか、あの、入ってます でしょうか?という、から、私当時、当時 その航空会社ほとんど使ってなかったんで 入ってなかったんですね。であれば、あの と、あのね、あの当エアラインのま、この 前だったらこうアメリカの、アメリカのね 、国内移動のもこういう提型があるんで みたいな話で、あの、ま、今でこそね、 例えばスターライアンスは結構当たり前 ですけど、あの、当時はそういうのなかっ たんですね、あんまりね。で、その時に、 ま、教えていただいて、あ、なんかすごく 前が溜まったという思いがありまし、あの 、CAさん、今でもよく覚えてますけど、 あの、そういったところがあったりします 。はい。え、是非ね、本日の学びを姫に 業務に生かして共養に裏打ちされた真の もらし実践していきましょう。これはです ね、共養っていうのは1年や2年じゃダメ なんですね。これずっと10年20年30 年の積み重になってきます。ですので、 我々お客様と表なし、お客様に対して 表なしホスピタリティをする、あの、行う 時はですね、あの、お客様の出会ってから じゃなくて、我々人生全て、ま、私であれ ば52年の廃棄を持って表なし ホスピタリティをしていく、え、そんな 覚悟で行くのもよろしいのかなと思います 。え、是非ね、あの、皆様、え、こういう ことやってみようとか、ああいうことやっ てみようという新たな決意をですね、え、 コメント欄に書いておいていただければと 思っております。え、今日のお話いかが でしたでしょうか?え、もしね、面白いな とかためになったなとか、ま、1日いい スタートが確か切れそうだと思いましたら 、え、チャンネル登録、いいねボタンです ね。で、もし万が一あんま面白くなかった なと思えば明日に期待してチャンネル登録 をよろしくお願いいたします。え、本日も ご成聴ありがとうございました。皆様に とって今日1日が素晴らしい1日になる ことをお祈りしております。失礼いたし ます。
#執事
#富裕層
#おもてなし
＜出演＞
新井 直之(NAOYUKI ARAI)
執事
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長
一般社団法人 日本執事協会 代表理事
一般社団法人 日本執事協会 附属 日本執事学校 校長
大富豪、超富裕向け執事・コンシェルジュ・ハウスメイドサービスを提供する日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を2008年に創業し、現在に至る。
執事としての長年の経験と知見を元に、富裕層ビジネス、おもてなし、ホスピタリティに関する研修・講演・コンサルティングを企業向けに提供している。
代表著作『執事が教える至高のおもてなし』『執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣』。日本国内、海外での翻訳版を含めて約20冊の著作、刊行累計50万部を超える。
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社への業務依頼、代表の新井直之への講演依頼・研修依頼・取材依頼・業務依頼は下記のWebサイトお問い合わせフォームよりお願いします
新井直之・公式サイト
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・WebSite
一般社団法人 日本執事協会・WebSite
一般社団法人 日本執事協会 付属 日本執事学校・WebSite
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・Facebookページ
https://www.facebook.com/ButlerConcierge/
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社・公式twitter
Tweets by ButlerConcierge
新井直之・公式インスタグラム
https://www.instagram.com/butlerconcierge/
新井塾・至高のおもてなし研究会・Facebookページ
https://www.facebook.com/butler.omotenashi/
新井直之・amazon著者ページ
https://amzn.to/2C4f1dx
・・・プロフィール・・・
日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 新井直之
大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。
フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ同社の代表を務める傍ら、企業向けに富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリー業務を行なっている。
ドラマ「執事・西園寺の名推理」（テレビ東京・テレパック）、ドラマ版・映画版・舞台版「謎解きはディナーのあとで」（フジテレビ・東宝・バーニングプロダクション）、映画版「黒執事」（ワーナー・ブラザース）では執事監修、主演の上川隆也さん、八千草薫さん、櫻井翔さん、北川景子さん、水嶋ヒロさん、DAIGOさん、西山茉希さんの所作指導を担当。映画「にっぽんのいちばん長い日」（原田眞人監督/松竹）では、侍従、女官、大臣役の所作指導を担当。
映画「うちの執事が言うことには」では、執事監修、所作指導を担当。『うちの執事が言うことには』スペシャルメイキング映像にも永瀬廉さん、清原翔さんに所作指導中の新井が映っています。
Amazonランキング1位（経営）総合3位を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪58の習慣」(幻冬舎)をはじめ、3万部を超えるベストセラー「執事のダンドリ手帳」(クロスメディア・パブリッシング)、日本国内だけでなく、台湾、中国でも翻訳出版された「執事が教える相手の気持ちを察する技術」（KADOKAWA）、韓国語、中国語でも翻訳出版され、Amazonランキング1位（Kindle）を獲得した「執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学」（幻冬舎）など、数々の話題となるビジネス書を上梓。
その他、著作「執事に学ぶ極上の人脈」（きずな出版）、「世界No1執事が教える”信頼の法則”」(KADOKAWA)、「執事が教える”超一流”と呼ばれる人のアタマの中身」(大和出版)、「執事の仕事術」(PHP研究所)、書籍監修「執事が教える”美しさと気品”」「執事が教える”礼儀と作法”」(共にPHP研究所)がある。
【講演・研修 実績】
野村証券株式会社
SMBC日興証券
阪急阪神不動産
セキスイハイム近畿
京都ホテル観光ブライダル専門学校
株式会社ミリアルリゾートホテルズ
シャープマーケティング株式会社
株式会社リクルートホールディングス
MDRT日本会
リコージャパン株式会社
TIS株式会社
りそな銀行
埼玉りそな銀行
三菱UFJ銀行
三菱UFJ信託銀行
三菱UFJモルガン・スタンレー証券
株式会社LIFULL
三井不動産レジデンシャル株式会社
三菱地所レジデンス株式会社
Lexusオーナーズデスク（トヨタメディアサービス株式会社）
株式会社関門海
一般社団法人中部生産性本部
NN生命株式会社
キャリエールホテル旅行専門学校
株式会社Jストリーム
リクルートコミュニケーションズ株式会社
株式会社ベイオーク
一般財団法人三和徳育会
株式会社アンビシャス
株式会社末長組
株式会社ライフコーディネーター
日本薬局協励会
など、登壇回数は1000回を超える。
【主な講演テーマ】
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客の理解」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層・高額所得帯顧客が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客のヒアリング手法と提案方法」
講演テーマ「富裕層が着目するセールスパーソンの身だしなみ、マナー、顧客対応」
講演テーマ「富裕層顧客向けメール、電話、メッセンジャーでのマナーと対応」
講演テーマ「富裕層顧客の理解とセールスの成功に向けて」
講演テーマ「富裕層顧客のタイプ別コミュニケーション方法」
講演テーマ「AI活用で深化する世界No1執事のおもてなし」
講演テーマ「執事が教える至高のビジネス接待研修」
講演テーマ「接遇マナー研修」
講演テーマ「おもてなし講演・研修」
・・・メディア出演実績・・・
テレビ朝日「激レアさんがやってきた」
日本テレビ「ZIP」
フジテレビ「どくダネ！」
J-WAVE「東京REMIX族」
FM東京「スマートアカデミー」
RCCラジオ「ヒビカン」
文化放送「吉田照美の飛べサルバドール」
TBSラジオ「赤江珠緒のたまむすび」
テレビ東京「ゆうがたサテライト」
ラジオ日経「投資脳の作り方」
TBS系列全国ネット放送 「イチハチ」
BSフジ 「TV Lab」
日経ビジネスオンライン
東洋経済オンライン
フジサンケイビジネスアイ
サンデー毎日
日本経済新聞
読売新聞
ザ・テレビジョン（KADOKAWA）
月刊 BS CSテレビジョン（KADOKAWA)
テレビガイド （東京ニュース通信社）
メンズノンノ（集英社）
プレジデント（プレジデント社）
プレジデントネクスト（プレジデント社）
プレジデントウーマン（プレジデント社）
プレジデントムック マル得 時間術（プレジデント社）
ゲーテ（幻冬舎）
PHPくらしラクーる（PHP研究所）
週刊女性（主婦の友社）
女性自身（光文社）
女性セブン（小学館）
ライフハッカー日本版
幻冬舎Plus
LITERA
ビッグトゥモロー（青春出版社）
散歩の達人（交通新聞社）
など、メディア出演多数。